企業・団体・屋号名称
業種
役職
ご担当者さま氏名
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電話番号
都道府県
住所





営業年数をお選びください
月間の延べ来店客数をお選びください
店舗の立地条件をお選びください
駐車場の状況をお選びください
【Stage 1】認知段階診断
ホームページやSNSのアカウントの管理状況について、当てはあるもの全て選んでください
お客様が店舗を知るきっかけで最も多いのは？
店舗の看板・外観の目立ちやすさはいかがですか？
Googleマイビジネス（Googleマップ）の活用状況は？
SNS（Instagram・Facebook等）の投稿頻度は？
地域での知名度（自己評価）はいかがですか？
口コミサイト（ぐるなび・食べログ・ホットペッパー等）への登録・活用状況は？
地域のイベント・広告活動への参加状況は？
【Stage 2】検討段階診断
店舗情報（メニュー・価格・サービス内容）の発信充実度は？
お客様からの問い合わせへの対応品質は？
オンラインでの口コミ・評価の状況は？
商品・サービスの特徴・こだわりの伝達度は？
店内の様子・雰囲気が分かる写真の充実度は？
競合他店との差別化ポイントの伝達は？
【Stage 3】来店段階診断
店舗までのアクセスの良さは？
営業時間はお客様のニーズに合っていますか？
店舗の入りやすさはいかがですか？
初回来店者向けの特典・サービスはありますか？
予約・待ち時間への対応は？
子連れ・高齢者への配慮は？
【Stage 4】購入段階診断
商品・サービスの品質（自己評価）は？
競合他店と比較した価格競争力は？
スタッフの接客・販売スキルは？
決済方法の充実度は？
商品・メニューの豊富さは？
商品・サービスの提供スピード・効率性は？
店内環境（清潔さ・快適さ・雰囲気）は？
商品説明・提案・追加販売の実施状況は？
【Stage 5】満足段階診断
お客様からの満足度評価（実感）は？
クレーム・苦情の発生頻度は？
アフターフォロー・アフターサービスの実施状況は？
お客様の期待に応える度合いは？
問題・トラブル発生時の対応力は？
お客様の声・フィードバックの収集・活用は？
【Stage 6】リピート段階診断
リピーター比率（推定）は？
ポイントカード・会員制度の活用状況は？
定期的な顧客コミュニケーション・イベントの実施は？
顧客データ・購買履歴の活用度は？
リピート促進・利用頻度向上への取り組みは？
長期顧客・VIP顧客への感謝・優遇施策は？
【Stage 7】推奨段階診断
口コミ・紹介による新規客獲得の頻度は？
SNSでの顧客投稿・シェアの頻度は？
紹介制度・紹介インセンティブの有無と効果は？
オンラインレビュー・評価獲得への取り組みは？
お客様に「また来たい・人に勧めたい」と思われる自信は？
印象に残る・話題になる特別な体験・コミュニティ作りは？
【Stage 8】課題の整理
認知・情報発信で最も改善したいことは何ですか？
情報提供・来店検討で最も改善したいことは何ですか？
来店促進で最も改善したいことは何ですか？
購入・利用促進で最も改善したいことは何ですか？
顧客満足・リピート促進で最も改善したいことは何ですか？
口コミ・紹介促進で最も改善したいことは何ですか？
集客・マーケティングの改善に投資できる予算（月額）はどの程度ですか？
全体で最も力を入れたい内容はどこですか？
改善に向けて、最も必要だと感じているものは何ですか？